Calma, a gente está aqui pra te ajudar!
Sabemos que imprevistos acontecem — seja por erro no envio, produto com defeito ou até mesmo arrependimento. Por isso, vamos te explicar direitinho como funciona o processo de troca ou devolução para compras
Confira abaixo:
É simples! Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp e solicitar a abertura do chamado.
Na mensagem, envie:
Nome completo ou razão social
CPF ou CNPJ
Informe que deseja realizar uma troca
Referência e código do produto que será trocado
Você tem 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para informar qualquer problema com o pedido, seja ele:
Produto com defeito
Produto avariado
Item enviado incorretamente
Exemplo: Se a Maria recebeu o pedido no dia 01 de março, ela poderá solicitar a troca até o dia 07 de março.
E depois disso?
Após verificarmos se sua solicitação está dentro do prazo e atende às condições da política, daremos sequência ao processo:
O produto será enviado ao fornecedor.
Assim que retornar à Kaira Pratas, ele passará por uma análise no nosso Setor de Qualidade.
A conferência será feita em até 2 dias úteis após o recebimento.
Se o produto não estiver dentro dos critérios de troca (como uso indevido ou sinais de desgaste), será reenviado ao cliente sem substituição.
Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe estará pronta para te atender com carinho 💬✨
